【フォルクスワーゲン】VW草加 セールススタッフ(正社員)！売り込みではなく「お客様に寄り添う接客」

女性の活躍と働き方の見直しを推進する埼玉県ウーマノミクス課より、多様な働き方実践企業として「ゴールド＋」の認定を取得している当社。短時間勤務やフレックスタイム制度を整備することで、仕事と子育て等を無理なく両立できるフィールドを実現しました。

また、育児や介護に関する就業規則の改定・配偶者の出産時特別休暇の制定などを通して、ストレスなく休業取得ができる体制も整備。この取り組みにおいても厚生労働省作成の、仕事と介護の両立ができる環境を目指すシンボルマーク「トモニン」を取得いたしました。2017年には、すべての従業員が性別を問わず、能力を十分に発揮できる環境づくりを後押しする『ママ友支援室』を設立。

現場を巻き込みながら積極的に動いていく柔軟性が、当社の強みです。これからもダイバーシティを重視し、時代に合った働き方改革に取り組んでまいります。

埼玉トヨペットの教育制度は「魅力ある人づくり」を目的に形作られています。新人・中堅・ベテランなど、階層別に合わせて実践レベルでの研修会を実施するだけでなく、毎年独自のテーマを設定。必須セミナー・一般知識試験・選択知識セミナー＆試験の3つで構成されており、リーダーシップや対人間関係構築技術・コミュニケーション・マーケティングなどから自由度高く学ぶことができます。

また、別途開催される【異業種研修会】では、他業界で活躍する経営者の方による質の高いサービスやホスピタリティについての講演を聞きながら、実践を通じて自ら体感可能。会社が決めた研修を一方的に受けさせるのではなく、今本当に現場が必要な研修をオリジナルで企画していくのが当社の体制です。
自動車業界の枠を越え、「埼玉トヨペット流の最高のおもてなし」を体現していくため、これからもより多くの学びの場を用意していきます。

当社のビジネスモデルの特徴は、3年に1回の買い替えを前提にクルマのご契約を頂く点。納車後も車検・定期メンテナンスなどが発生するため、クルマを通じたお客さまとの関係性は一期一会ではありません。当社ではそのことをしっかり念頭に置き、長期でのサポートを徹底。定期的な相談・買い替え時期のサポート・ご家族やご友人などのご紹介対応など、「生涯顧客化」をモットーにお客さまとの絆を紡いでいくことを大切にしています。そしてこの想いに近しいものが当社の「チャレンジ制度」。これは勤続3年以上の全社員を対象に、違う職種や部署への異動希望を申請できる制度です。

社員の適性・能力を把握し、適材適所へ人員を配置することで、社員・会社双方の成長を図ることが目的ですが、その背景には「埼玉トヨペットで生涯ご活躍頂きたい」という強い想いが込められています。

「埼玉トヨペット流の最高のおもてなし」は従業員に対しても共通なんです。